Cancelamento e reembolso

Versão 1.5, vigente desde 5 de outubro de 2026

Antes de confirmar qualquer cancelamento, a tela mostra exatamente quanto volta e por quê.

1. Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias depois de comprar e recebe tudo de volta, inclusive a taxa de serviço e a taxa de transação (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Isso vale para qualquer experiência, seja qual for a política do produtor, desde que não tenha sido feito o check-in na aula.

Pelo site, sozinho: em "Minhas reservas", o botão "Desistir da compra (7 dias)" aparece até 7 dias depois do pagamento e antes do início da aula (o que vier primeiro). Antes de confirmar, a tela mostra quanto volta e como.
Ao confirmar, a compra inteira é cancelada: os ingressos deixam de valer, a vaga é liberada e você recebe a confirmação por e-mail. O valor pago volta inteiro pela mesma forma de pagamento (item 6); o saldo de vale-presente volta como saldo e o cupom usado volta a valer.
Compra que saiu de graça (cupom de 100% ou saldo que cobriu tudo) também pode ser desistida: nada foi cobrado, então volta o saldo e o cupom.
A aula já começou e ainda está dentro dos 7 dias, sem check-in? Fale com a Inquiê pelo contato da Central de ajuda.

2. Se o produtor cancelar ou a aula não acontecer

Você recebe tudo de volta, automaticamente, inclusive as taxas.

3. Depois dos 7 dias: a política do produtor

Cada experiência mostra, antes da compra, qual destas políticas o produtor escolheu. Ela é aplicada automaticamente:

Flexível

Até 24 horas antes da aula: 100% do valor do ingresso de volta.
Menos de 24 horas antes: sem reembolso automático.

Moderada

Até 72 horas antes da aula: 100% do valor do ingresso de volta.
Entre 72 e 24 horas antes: 50% de volta.
Menos de 24 horas antes: sem reembolso automático.

Rígida

Até 7 dias antes da aula: 50% do valor do ingresso de volta.
Depois disso: sem reembolso automático, mas você pode passar o ingresso para outra pessoa, sem custo, até o início da aula.

Nesses casos volta a parte do ingresso prevista na política mais a taxa de serviço Inquiê na mesma proporção. A taxa de transação não é devolvida, porque a empresa de pagamento não a devolve à Inquiê. Se houver tarifa de estorno, ela também é descontada.

4. Pedido de reembolso fora da política

Quando a política não prevê reembolso, você pode fazer um pedido de reembolso em "Minhas compras", até 7 dias depois da aula, desde que não tenha feito o check-in.
O produtor tem 3 dias para responder: pode devolver tudo, uma parte ou recusar (com o motivo). Você e o produtor recebem e-mails em cada etapa.
Se o produtor não responder nesse prazo, o pedido é encerrado sem reembolso, e você pode falar com o atendimento da Inquiê. Isso não tira nenhum direito garantido pela lei ou pela política da experiência: essas devoluções são automáticas e não dependem da análise.
Valem as mesmas contas do item 3: volta o valor aprovado do ingresso e a taxa de serviço na mesma proporção; a taxa de transação não volta.

5. Um ingresso ou a compra inteira

Comprou vários ingressos? Dá para cancelar só um. Volta só a parte daquele ingresso (o valor dele e a parte das taxas que corresponde a ele).

6. Como o dinheiro volta

Pix: devolução por Pix.
Cartão: estorno no cartão; pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme o banco.
Parte paga com saldo de vale-presente: volta como saldo.

7. Onde pedir

Sempre em "Minhas compras", com a sua conta. Ingressos com check-in feito não podem ser cancelados. Cada pedido e cada decisão ficam registrados.

Dúvidas? Fale com a gente em contato@inquiê.com.br.